一天深夜2:00，做外贸生意的用户gdmo**想登录邮箱处理一张订单，但提示"用户名或密码错误"，他感到焦急万分，因为此刻国外的客户正等待着他的回复。百般无奈之际他想起了致电我们客服中心，请求帮助。
　　客服人员了解用户的情况，发现他的邮箱既没有做手机捆绑，也没有办法通过回答问题取回密码，此刻他也没有传真工具，于是让用户通过网页提交详细的邮箱资料，马上进行核对处理，核实用户身份后，发出临时密码。
　　几天后用户打来感谢电话，因为他成功完成了一份上百万金额的订单……

　　今年三月，客服接到一名姓杨的老人打来的电话，因为电脑故障，无法正常使用邮箱，由于平日就用我们的邮箱与远在海外工作的儿子联系，每天通信已经成了他们的习惯，今天发不出邮件，老人几乎着急得哭出了眼泪，老人家可是对网络及使用软件一窍不通的，客服接到电话后，一边耐心安抚老人的情绪，一边指导老人家重新设置收发软件，邮箱终于恢复正常使用，老人家收到儿子发来的照片，笑开了怀……

　　一位长期出外的广州用户，邮箱续费期已经过了20天，回到国内后才发现邮箱到期，无法再登录使用了。用了三年的邮箱，这是他与客户、朋友联系的一个重要工具，他不想这样就失去。用户致电客服中心寻求帮助，客服人员了解情况后，通过后台查到用户的资料，给他下订单、并优先恢复他的收费邮箱使用权。用户非常满意并确认了上门收款的时间……