“神州行卡充值”是适用于全国各地TOM VIP邮箱用户的一种邮箱付费方式。用户只需在各售卡网点购买全国神州行充值卡，按所购买的充值卡面额，在我们的充值页面直接为邮箱充值即可。
　　* 充值卡包括中国移动发行的能用于给神州行手机充值的各类充值卡，请注意序列号必须为17位
　　　江苏移动充值卡(序列号16位)现在可以支付
　　　辽宁移动充值卡(序列号16位)现在可以支付
　　* 注：购卡后请在页面直接充值，不需要充值到神州行手机内

用神州行卡充值邮箱的操作流程是怎样的？

（1） 首先在各售卡网点购买神州行充值卡，金额有50、100、300、500元，您可购买 　　　任意一种面额的卡。 （2） 选择您要购买的邮箱级别，登录邮箱帐号，下单时选择"神州行充值"支付方式 　　　提交订单 （3） 进入神州行在线充值页面，输入序列号、密码及验证码后，点击“提交” （4） 最后系统提示交易结果，此次交易完成

我不是神州行手机用户，能用神州行卡充值这种支付方式吗？

答：可以，用神州行卡充值邮箱，不需要手机，只需在各售卡网点购买神州行充值卡（包括 　　可充值神州行手机的其它各类手机充值卡），在页面按提示的流程充值就可以了。

请问其它的手机充值卡也能充值邮箱吗？

答：只要是中国移动发行的能用于给神州行手机充值的卡（请注意：该卡的序列号为17位， 　　密码为18位），就可以用于邮箱充值。

可以充值那些产品？卡面额小于邮箱年费可以吗？

答：可以。必须购买50、100、300、500元面额的卡，可用于充值任何级别邮箱，按每种级别 　　邮箱的月费折算使用期，如果您有一张100元面额的神州行充值卡，充值25元/月的商务白 　　金版邮箱，则有4个月的使用期；充值4.2元/月的普及型邮箱，则有24个月使用期。

充值卡金额与订单金额不符,多出或不够的部分怎么办?

答：我们是根据您所充值的邮箱级别计算使用期的（详见上题），您不需按照订单上相同金额 　　的神州行卡充值，系统会根据您所充值的实际金额给您换算使用期。

为什么我在充值的时候反复提示密码出错?

答：用户在充值的时候如果连续两次输入错误的序列号或密码,该卡将受到保护限制,您无法再 　　继续充值,请您致电020-83918811与客服中心联系,为您重新打开限制。受到保护限制的卡 　　仍可作其它用途，您也可以先到http://pay.tom.com网址用神州行卡充值T币，再重新在 　　订单中选择T币支付即可为邮箱充值。 查看更多的充值指南

我的手机是用神州行卡的,能不能用正在使用的手机卡充值邮箱?

答：不能，需要购一张新卡直接在我们的订购页面充值。

开通后使用期如何查询确认？

答：邮箱开通后，登录您的邮箱帐号，邮件夹上方即有显示您的到期日期。

请问我如何获得发票？

答：我们不再对外提供发票，请在购买神州行充值卡时向销售网点索取发票。

神州行卡充值多久到帐开通？

答：充值成功后即可开通。